Política de devoluciones y reembolsos

Nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes y el bienestar de sus mascotas.

• Aceptamos solicitudes de devolución únicamente en caso de productos defectuosos, dañados durante el transporte o entregados por error.
• La solicitud debe realizarse dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
• Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactarnos a través de nuestros canales oficiales, adjuntando comprobante de compra y fotografías del producto.
• Los productos deben encontrarse sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
• Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos alimenticios abiertos o consumidos, salvo falla atribuible a la elaboración o despacho.
• Una vez aprobada la devolución, se podrá optar por el cambio del producto o el reembolso del monto pagado.
• Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de un plazo razonable.
• Los costos de envío asociados a devoluciones por error del cliente no serán reembolsables.
• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones descritas.
• En el caso de productos personalizados o hechos a pedido, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos.
• El tiempo de evaluación de la solicitud será informado al cliente una vez recibida la información completa.
• El producto devuelto será revisado antes de aprobar cualquier cambio o reembolso.
• Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, será devuelto al cliente.
• No realizamos reembolsos por cambios de opinión posteriores a la compra.
• Los reembolsos parciales podrán aplicarse según el estado del producto devuelto.
• La empresa no se responsabiliza por retrasos ocasionados por terceros encargados del despacho.
• Toda comunicación relacionada con devoluciones debe realizarse por canales oficiales.
• Estas políticas buscan resguardar la calidad de nuestros productos y la seguridad de las mascotas.
• Para cualquier duda adicional, te invitamos a contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.